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                巴彦淖尔市“巴事快办”平台: 让群众的事更好办更快办
                发布日期:2020-01-16 09:00
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                2019年,巴ζ彦淖尔市创新启动了“巴事快办”平台,平台集中打造了“12345”政府服务热线平台→、线上线下“一窗受理”综合服务平台、重大项目直通快办平台和效能监察平台,依托四大平台,重点解决了当前群众反※映问题渠道不畅、审批服务“来回跑、办事难”以及重大项目审批“中梗塞”等突出问题,着力构↙建政务服务“一号响应、一窗受理、一网通办、一次办成”工作格局,切实为企业和群众办实事解难事,让群众获得感和幸福感不断提升。

                开通“12345”政府服务热线——解决群众反」映问题投诉渠道不畅等问题

                近日,五原县的王先生通过市“12345”政府服务热线,咨询幼儿园老师强迫孩子上兴趣㊣ 学习班是否合法。市“12345”政府服务热线指挥调度中心ω将王先生的诉求工单及时派发到五原县指挥调度中心,很快解决了王先生的诉求。回访王先①生时,他连连称谢,表示该幼儿园已将学费退还,并为“12345”政府服务热线办事效率点赞。

                针对群众反映问题渠道不畅,“巴事快办”平台开通∏了“12345”政府服务热线,让群∴众诉求“一号响应”。按照“属地管理、分级负责”的原则,服务热线平台统一部署推进整合全市各类政务服务热线◣电话,形成一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果卐反馈的政务服务工作机制,将群众通过网络、手机、电话、书信等渠道反映的诉求,汇集到“12345”政府服务热线平台,解决政务热线“打不通、无人接、态度冷、说不清”和群众投诉无门,部门不▼作为、慢作为等问题,努力做到政务服务“一号对外”“一号响应”“一站式〖服务”。

                截至目前,“12345”政府服务热线平台呼入总量为7207次,共受理咨询、投诉、求助、建议等各类诉求3942件,转派】各职能单位处理1229件,签收841件,办结725件,回访满意度达90%以上,受到了社会广泛好评。

                推行线上线下一窗办理ぷ——解决审Ψ 批服务“办证多、来回跑、多次跑”等问题

                徐瑞芳是华泰人寿保险【巴彦淖尔分公司工作人员,以前她办理报税业务需要√跑多个部门,一⊙项业务一个星期才能办理完。自从税务部门推行全城通办、全职能窗口服务模式后,徐瑞芳只需跑一次就能把业务全部办完,省时省力。

                针对▆审批服务“办证多、来回跑、多次跑”等问题,巴彦淖尔市■推行线上线下一窗办理,率先在全区成立了工程建设项目代办帮办服务中心,并通过服务外包形式配备了ㄨ10名工作人员,为项目审批提供政策咨询、表格填报、收件发件等□ 服务,实现了受办分离△,项目单位与审批部门不见面,全流程业务由综窗人员代办、帮办以及◎盯办、督办。同时,线上办事大厅整合各部门网上办事入口,推动部门¤业务信息系统接入巴彦淖尔网上办@事大厅,使各类政务服务事项纳入网厅“一窗办理”,让群众少跑腿、数据々多跑路。目前,市、旗县区两级网上可办率达到了90%以上。建成了24小时自助智慧政务服务大厅,设有集社█保、税务、电力♀等部门服务的9种类型自助办事终端,购置了4台自助工作台,公共场所卫生许可等高频事≡项将通过智能受理平台办理,为群众←提供24小时不打烊自助服务。

                建设重大项目∩直通快办平台——解决重大项目审批“中梗塞”等问题

                针对重大№项目审批“中梗塞”等问题,巴彦淖尔市开发建设了重大项目直通快办平台,实行↓重大项目全程在线实时督查、督办▲工作机制,将发改、工信等部门确定的重大项目纳入平台管理,采取直通快办模式,全程♀实时反映重大项目在相关部门审批流程、审批进度□及存在的问题,为负责项目推进的相关部门和领导实时督查、督办项目落地提供实时★状态查询,提升项目建设『效率,保障□ 项目快速落地。目前,市本级已有25个项目纳∮入平台管理。

                建设政务服务效能监察平台——解决部门办事“不作为、慢作为、乱作为”问题

                针ω 对部门办事“不作为、慢作为、乱作为”等问题,巴彦淖尔市建〓设了政务服务效能监察平台,将“12345”政府服务热线平台、线上线下“一窗受理”综合服务平台、重大项目直通快办平台办件情况进行数据汇集,收集整理部门办事过程中存在的⊙办件超时、乱收费、服务态度蛮横以及吃拿卡要等问题╱,并与各级纪委监委建立联动响应机制,将不作为、慢作为、乱作为的部门和个人推送至纪检监察部门进行精〒准问责,倒逼机关改进作风▼,提升服务效能。目前,平台已上线运〗行,可实时获取各类∏监察数据,实现了审批全方位联动监㊣察。

                为群众和企业办好每一件事,是政务服务部门最大】的初心和使命。下一步,巴彦淖尔市将用心用力将“巴事快办”打造成响当当的地区改革↘品牌,以全方位∑多元化的服务方式努力为群众提供好又快、创一流、不见面、心贴心的服务,为全市深▲化“放管服”改革、优化营商环境再添动力。

                信息来源:巴彦淖尔市人民政府办公室
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